金盘人在12年多的售后服务实践中，积累了丰富的技术支持经验，目前金盘的技术支持体系主要可以概括为“公司和代理并举，远程和现场齐上”。
　　 所谓“公司和代理并举”，即对于有公司直接发展的客户，技术支持由公司负责；对于由金盘软件公司在各地的代理公司发展的客户，则由当地的代理负责具体的技术支持工作，如果遇到代理难以解决的问题，则再返回到公司解决。这种两级技术服务体系不但大大扩展了
　　 金盘软件的市场空间；而且使用户可以迅速得到最佳的技术咨询。
　　 所谓“远程和现场齐上”。就是说用户在使用金盘软件过程中遇到任何问题，都可以有现场和非现场的解决方法；对于重大问题，如服务器断电导致数据损坏或丢失等问题，金盘人会及时赶到现场，帮助解决问题，恢复软件的正常运行。另外，金盘人还提供了丰富的非现场的技术支持： 每年一次的全国用户研讨会及每年数次软件培训班为不同行业的用户提供宽松、自由的学习交流机会。
　　 电话咨询：从星期一到星期五，早晨8点到下午6点，金盘的技术服务热线随时为用户开通，用户任何的业务问题，只要拨通热线，我们的工程师就会耐心而热情地为你解决各种问题。
　　 传真服务：对于用户提出的系列具体问题，金盘人可以从问题库中形成解决问题的方案，并及时将其传真给用户。
　　 电子邮件：用户可以将问题通过电子邮件的方式通知金盘软件公司，金盘人用“伊妹尔”及时回复；也可以通过她获取更新软件和外部程序 。