金盘软件不是十全十美的, 但金盘人总是认真对待用户在使用中提出的合理要求和有益建议，在分析和研究后将其转换成一个新的模块或功能 加入快速推出的下一个版本中, 使其他用户也同样受益。

“扶上马，伴君行”

　　 用户购买金盘软件以后，同金盘人的“友谊“才刚刚开始。一“扶”一“伴”，充分反映了金盘人的赤诚之心。所谓“扶”，就是金盘软件在用户“安家落户”后，经过较短时间的用户培训后，用户就可以正式将系统投入使用。金盘软件决不是高科技的“摆设”，而是用户业务工作的“得力助手”。金盘人最大的耻辱就是用户买了金盘软件后一年两年都不能投入使用，幸好金盘人可以为自己的用户感到欣慰。
　　 所谓“伴”，就是用户一旦成为金盘软件公司的客户，就和金盘人“同乘一条船，共饮一江水“。在这条大船上有全国多所高校、中专和中学，还有农科院文献信息中心、人民日报社等专业图书馆以及数十家医院图书馆等。大伙组成了金盘的大家庭，在信息的海洋里“乘风破浪”。“扶上马，伴君行”，是金盘人真诚的承诺。

　　 金盘人在12年多的售后服务实践中，积累了丰富的技术支持经验，目前金盘的技术支持体系主要可以概括为“公司和代理并举，远程和现场齐上”。
　　 所谓“公司和代理并举”，即对于有公司直接发展的客户，技术支持由公司负责；对于由金盘软件公司在各地的代理公司发展的客户，则由当地的代理负责具体的技术支持工作，如果遇到代理难以解决的问题，则再返回到公司解决。这种两级技术服务体系不但大大扩展了
　　 金盘软件的市场空间；而且使用户可以迅速得到最佳的技术咨询。
　　 所谓“远程和现场齐上”。就是说用户在使用金盘软件过程中遇到任何问题，都可以有现场和非现场的解决方法；对于重大问题，如服务器断电导致数据损坏或丢失等问题，金盘人会及时赶到现场，帮助解决问题，恢复软件的正常运行。另外，金盘人还提供了丰富的非现场的技术支持： 每年一次的全国用户研讨会及每年数次软件培训班为不同行业的用户提供宽松、自由的学习交流机会。
　　 电话咨询：从星期一到星期五，早晨8点30到下午5点，金盘的技术服务热线随时为用户开通，用户任何的业务问题，只要拨通热线，我们的工程师就会耐心而热情地为你解决各种问题。
　　 传真服务：对于用户提出的系列具体问题，金盘人可以从问题库中形成解决问题的方案，并及时将其传真给用户。
　　 电子邮件：用户可以将问题通过电子邮件的方式通知金盘软件公司，金盘人用Email及时回复；也可以通过她获取更新软件和外部程序 。
　　 金盘软件自诞生之日起，就对软件的应用有一个深刻的认识：软件就是服务。在金盘软件本身已十分强调易用性的同时，金盘人更是把软件的售后技术支持服务放到重要的地位，保证金盘软件的用户“买的放心，用的舒心”。
　　 在提供强有力的技术支持的同时，金盘人还不放松对用户的技能培训，金盘人提供了完整的技术服务手册，从系统管理员到普通的工作人员，从而确保金盘的用户能够不断的提高自身的计算机操作水平，使用户的业务工作更加流畅、高效。
　　 金盘人提出“软件就是服务”的口号，不但是源于金盘人的自信，而且体现了金盘软件公司“诚信务实”的企业精神，我们愿意同广大金盘软件的新老客户一道，为中国信息自动化、网络化的未来，共同努力。

　　 金盘系统愿成为您身边贴心的图书馆信息管家。